Foire aux questions

Oui. Chaque monture que nous vendons provient du réseau de distribution autorisé de Luxottica. Vous recevez l'étui d'origine du fabricant, le chiffon de nettoyage et tous les accessoires inclus — exactement ce que vous obtiendriez dans une boutique d'optique, à un prix nettement inférieur.

Non. Nous vendons des montures seulement — aucun verre n'est inclus. Vous pouvez commander n'importe quelle monture sans ordonnance. Une fois les montures reçues, apportez-les chez n'importe quel opticien ou laboratoire optique pour faire tailler et monter vos verres. La plupart des opticiens acceptent de monter des verres dans des montures que vous apportez, bien que certains puissent facturer des frais de montage.

Non. eGlasses.ca vend des montures seulement. Les montures sont livrées avec les verres démonstrateurs (non correcteurs) du fabricant. Vous faites poser vos verres localement par un opticien ou via un laboratoire optique en ligne. C'est intentionnel — cela maintient nos prix bas et vous donne la liberté totale de choisir votre type de verre, revêtement et matériau indépendamment.

Chaque page produit indique les dimensions de la monture dans le format standard : largeur de verre – pont – longueur de branche (p. ex. 52-18-145). La meilleure méthode est de trouver ces chiffres à l'intérieur de vos montures actuelles — ils sont habituellement imprimés sur la branche gauche — et de commander une taille similaire. Notre guide des tailles explique aussi ce que chaque chiffre signifie et comment mesurer votre visage si vous n'avez pas de paire actuelle à consulter.

La plupart de nos montures rectangulaires et à grand verre sont compatibles avec les progressifs. Les montures déconseillées pour les progressifs — comme les petites montures rondes, les œil-de-chat et les formes papillon — sont indiquées sur chaque page produit. En cas de doute, consultez votre opticien avant de commander, car la compatibilité progressive dépend de la hauteur minimale de montage du verre spécifique dont vous avez besoin.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les montures non portées dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent à tous les retours, et le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les montures avec des verres posés par un opticien ne peuvent pas être retournées. Envoyez un courriel à rma@eGlasses.ca avec votre numéro de commande pour amorcer un retour. Les articles endommagés ou défectueux sont exemptés des frais de restockage. Consultez notre page Retours pour tous les détails.

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables au Canada. Nous expédions partout au Canada seulement. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 149 $ CAD et plus. Les commandes inférieures à 149 $ ont un forfait fixe de 14,95 $ CAD, peu importe le nombre de montures commandées.

Envoyez un courriel à rma@eGlasses.ca avec votre numéro de commande et une photo des dommages dès que possible. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement complet — aucuns frais de restockage pour les articles endommagés ou défectueux. Les montures sont emballées dans l'étui d'origine du fabricant et protégées avec du papier à bulles pour le transport — les dommages en transit sont rares, mais peuvent occasionnellement se produire.

Nous n'offrons pas actuellement de programme d'essai à domicile, mais nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les montures non portées. De nombreux clients trouvent que la notation de taille standard (verre-pont-branche en mm) fournit suffisamment d'information pour commander en toute confiance — surtout si vous avez une paire actuelle à mesurer.

Pas pour l'instant. eGlasses.ca se concentre sur les montures optiques de prescription du portefeuille de marques Luxottica. Nous pourrions éventuellement élargir notre offre aux lunettes de soleil avec prescription.